Preguntas Frecuentes

Sí, es normal. ¡Pero no te preocupes, se puede limpiar, es una gran ventaja de la plata!

Puedes consultar la sección de “Cuidados de tus piezas” y ahí te explicamos cómo recuperar el brillo de tus piezas.

La plata clasifica como metal noble, y estos metales se caracterizan porque reaccionan con pocos agentes. No reaccionan con el aire, es decir no se oxidan.

Sin embargo otras sustancias como el azufre sí modifican un poco el color, es por eso que no recomendamos usar nuestras piezas al nadar en aguas termales que contienen altas  concentraciones de azufre.

Es una aleación de plata, que es necesaria para ofrecer durabilidad ya que la plata pura es muy suave. Además, indica que el 92.5% del peso total de la pieza es plata pura.

Se añade la palabra ley, porque las aleaciones están normalizadas para elaborar joyería.

Nuestras piezas tienen aleación con cobre, por lo que es menos probable que se produzca una alergia, el caso más común de alergias es cuando se hace la aleación con níquel, así que des-preocúpate un poco por eso.

Tenemos un TIP para ti, si es que tus aretes favoritos son de plata y siguen causándote alergia -> inserta tus aretes en un diente de ajo y déjalos una noche, enjuaga y ¡puedes volver a intentar!

Si la pieza es única, quiere decir que ya se vendió, sin embargo, puedes contactarnos *link de contacto* para hacer una pieza lo más similar posible. El tiempo estimado se te proporcionará por el medio que nos contactes.

Si es de línea y simplemente aparece como “agotado”, deberás tener paciencia y esperar hasta que tengamos en stock, el tiempo de producción entre artículos puede variar de acuerdo a la complejidad, materiales, etc.

Si, cada mes publicamos por medio de Instagram Stories el día de apertura y el día de cierre de pedidos especiales (puede variar), en caso que no alcances a mandar tu cotización, puedes escribirnos y te agendamos al siguiente mes siempre y cuando esté confirmado tu pedido.

Para cualquier pedido es necesario que quede confirmado con un depósito del 50% del precio, así nosotros podemos comenzar a trabajar en tus piezas y ambas partes quedan comprometidas.

Nota: Si el pedido está confirmado y el cliente desea cancelar, el depósito no es reembolsable.

La mayoría de veces es posible, esto puede aplicar algún cargo, sin embargo, existirán modelos por los cuales deberás esperar que estén nuevamente en tu talla.

Dependiendo de la pieza, habrán diseños que se descontinuarán o trabajarán únicamente bajo pedido. La mayoría de las veces, es cuestión de paciencia para que tengamos nuevamente en stock. 

A partir del 25 de febrero del 2020 nos reservamos las composturas de piezas ajenas a la marca.

¡Por supuesto! Nos hacemos responsables de nuestra joyería. Sabemos que los errores pueden pasar pero descuida, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución.

Si es error de fábrica, te podemos cambiar o reparar la pieza, siempre dependerá de la situación.

Seamos lo más honestos posible, si fue por algún descuido personal (jalones, caídas, pisotones, ácidos, mal cuidado, etc), después del primer mes de adquirir tu pieza, la reparación tendrá un costo significativo.

¿Es normal que mis piezas se oscurezcan?

Sí, es normal. ¡Pero no te preocupes, se puede limpiar, es una gran ventaja de la plata!

Puedes consultar la sección de “Cuidados de tus piezas” y ahí te explicamos cómo recuperar el brillo de tus piezas.

La plata clasifica como metal noble, y estos metales se caracterizan porque reaccionan con pocos agentes. No reaccionan con el aire, es decir no se oxidan.

Sin embargo otras sustancias como el azufre sí modifican un poco el color, es por eso que no recomendamos usar nuestras piezas al nadar en aguas termales que contienen altas  concentraciones de azufre.

¿Qué significa ley .925?

Es una aleación de plata, que es necesaria para ofrecer durabilidad ya que la plata pura es muy suave. Además, indica que el 92.5% del peso total de la pieza es plata pura.

Se añade la palabra ley, porque las aleaciones están normalizadas para elaborar joyería.

La plata me produce alergía, ¿existe un modo de evitarlo?

Nuestras piezas tienen aleación con cobre, por lo que es menos probable que se produzca una alergia, el caso más común de alergias es cuando se hace la aleación con níquel, así que des-preocúpate un poco por eso.

Tenemos un TIP para ti, si es que tus aretes favoritos son de plata y siguen causándote alergia -> inserta tus aretes en un diente de ajo y déjalos una noche, enjuaga y ¡puedes volver a intentar!

¿Qué pasa si quiero comprar una pieza y ya no está disponible?

Si la pieza es única, quiere decir que ya se vendió, sin embargo, puedes contactarnos *link de contacto* para hacer una pieza lo más similar posible. El tiempo estimado se te proporcionará por el medio que nos contactes.

Si es de línea y simplemente aparece como “agotado”, deberás tener paciencia y esperar hasta que tengamos en stock, el tiempo de producción entre artículos puede variar de acuerdo a la complejidad, materiales, etc.

¿Hacen diseños personalizados / pedido especial?

Si, cada mes publicamos por medio de Instagram Stories el día de apertura y el día de cierre de pedidos especiales (puede variar), en caso que no alcances a mandar tu cotización, puedes escribirnos y te agendamos al siguiente mes siempre y cuando esté confirmado tu pedido.

Para cualquier pedido es necesario que quede confirmado con un depósito del 50% del precio, así nosotros podemos comenzar a trabajar en tus piezas y ambas partes quedan comprometidas.

Nota: Si el pedido está confirmado y el cliente desea cancelar, el depósito no es reembolsable. Seamos responsables.

¿Si hay tallas únicas en anillos, pueden ajustarla a mi talla?

La mayoría de veces es posible, esto puede aplicar algún cargo, sin embargo, existirán modelos por los cuales deberás esperar que estén nuevamente en tu talla.

¿Si hay diseños agotados, ya no los volverán a realizar?

Dependiendo de la pieza, habrán diseños que se descontinuarán o trabajarán únicamente bajo pedido. La mayoría de las veces, es cuestión de paciencia para que tengamos nuevamente en stock. 

¿Arreglan piezas?

A partir del 25 de febrero del 2020 nos reservamos las composturas de piezas ajenas a la marca.

Acércate a la tienda donde compraste tus piezas, deberán hacerse responsables o brindarte una solución. 
Si es una pieza muy especial, contáctate con nosotros y analizaremos la pieza, de ser posible su reparación, el tiempo de entrega es de 30 a 40 días. Ten en cuenta que el precio puede ser elevado.

¿Sus piezas tienen garantía?

¡Por supuesto! Nos hacemos responsables de nuestra joyería. Sabemos que los errores pueden pasar ya que somos humanos, pero descuida, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución.

Si es error de fábrica, te podemos cambiar o arreglar la pieza, siempre dependerá de la situación.

Seamos lo más honestos posible, si fue por algún descuido personal (jalones, caídas, pisotones, ácidos, mal cuidado, etc), después del primer mes de adquirir tu pieza, la reparación tendrá un costo significativo.