Silver Platter entrega tu pedido, a través de servicios de paquetería de terceros, a la dirección que desees brindándote cobertura en la República Mexicana.
El precio del envío y tiempo de ruta es calculado en las páginas de “carrito” y “finalizar compra” en donde se ofrecen diferentes opciones a elegir por el cliente. Los precios y tiempos de entrega son calculados basado de la dirección de entrega.

Plazos y costos de entrega
Una vez recibida la orden de compra, Silver Platter reservará los artículos solicitados por un plazo máximo de 72 horas para recibir el pago de la misma a través de pago en efectivo en tiendas de conveniencia y bancos, así como para transferencias bancarias directas.La validación de la transacción a través de los métodos de pago con efectivo o transferencia es de 12 a 24 horas y para el método de pago con tarjetas de crédito o débito la validación es  instantánea.

Para garantizar la calidad de las piezas de Silver Platter, se somete a revisión cada pedido antes de ser enviado, el tiempo de preparación del pedido es de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago.

Si el pago de la compra es confirmado antes de la 12 pm de lunes a viernes, el primer día hábil será ese mismo día. Desde ese momento empezará a contar el tiempo de preparación.
Si el pago de la compra es confirmado después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si la compra es realizada en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico o sms con el que podrás monitorear el estado del envío (tiempo de ruta y ubicación) en este enlace.
El plazo total de entrega para toda la república es de 2 a 6 días hábiles aproximadamente (no incluye sábados, domingos y festivos), por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria y debido a que hay zonas en las que las paqueterías no realizan entregas diarias.

En Silver Platter buscamos ofrecer las mejores tarifas de envío comparando en tiempo real la oferta de servicios. Todo servicio de paquetería queda sujeto a disponibilidad de cobertura de la empresa seleccionada por el cliente. En caso de no haber cobertura a la dirección indicada por el cliente a través del servicio seleccionado, será requerido al cliente pagar la diferencia del costo del servicio de envío que cuente con cobertura a través de alguno de los métodos de pago disponibles.

Promociones
Silver Platter oferta promociones temporales en las que se ofrece envío gratis al alcanzar cierto monto de compra, las cuales para zonas extendidas únicamente cubren un máximo de descuento de $100.00 MXN en el costo de envío.

Estado del paquete
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Silver Platter vía correo: [email protected], de lo contrario Silver Platter no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de ellos.

Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará como máximo 2 visitas más a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen y no se podrá solicitar reembolso.
Silver Platter le notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén. Para retornar el paquete al cliente se le requerirá realizar el pago del flete de reenvío, con un costo sujeto a cotización a la nueva dirección, a través de alguno de los métodos de pago disponibles.
Después de realizar el depósito o transferencia, el cliente debe enviar el comprobante de pago al correo [email protected], con el número de orden y la dirección donde desea recibir el pedido. Posteriormente Silver Platter genera y envía la guía de retorno de mercancía.

Paquetes perdidos o robados.
Silver Platter no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados.
Silver Platter no se hace responsable de los paquetes demorados en tiempo de ruta por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el formulario de la página “Finalizar Compra” siendo de su responsabilidad la rectificación de datos proporcionados y sus efectos en el proceso de envío. Dicha información estará disponible para su verificación en la página de “Mi cuenta” y de existir errores notificar oportunamente al correo [email protected] para realizar las correcciones correspondientes.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico [email protected], donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.